Публичная оферта

о предоставлении доступа к облачному сервису FlowHunt и оказании информационно-вычислительных услуг.

Редакция от 3 октября 2026 года. Настоящий документ является публичной офертой Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕЛЛЕКТ КВЕСТ ПРОФИ» (сокращённое наименование - ООО «АЙКЮ ПРОФИ») и определяет условия использования сервиса FlowHunt, доступного по адресу https://flowhunt.ru.

1. Термины

1.1. Исполнитель - Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕЛЛЕКТ КВЕСТ ПРОФИ» (ООО «АЙКЮ ПРОФИ»), ИНН 0700029750, ОГРН 1260700000681, адрес: 360004, Кабардино-Балкарская Республика, г.о. Нальчик, г. Нальчик, ул. Кешокова, д. 290, телефон: +7 (999) 112-15-51.

1.2. Сервис FlowHunt (Сервис) - программный комплекс, доступный по адресу https://flowhunt.ru, предназначенный для создания, настройки и использования программных агентов, автоматизации процессов, обработки информации и выполнения операций с применением технологий искусственного интеллекта.

1.3. Заказчик - физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключившее договор с Исполнителем путём акцепта настоящей Оферты.

1.4. Пользователь - физическое лицо, использующее Сервис от своего имени либо от имени Заказчика.

1.5. Личный кабинет - защищённая часть Сервиса, доступная после регистрации.

1.6. Пакет вычислительных ресурсов - оплачиваемый Заказчиком объём информационно-вычислительных услуг Сервиса.

1.7. iQp - техническая единица учёта объёма потреблённых вычислительных ресурсов Сервиса. iQp не являются денежными средствами, электронной валютой, цифровой валютой, цифровым финансовым активом или ценной бумагой; не являются самостоятельным товаром или платёжным средством; не подлежат выводу в денежной форме; не могут использоваться для расчётов между пользователями или вне Сервиса; используются исключительно для технического измерения объёма потреблённых информационно-вычислительных услуг и расчёта затраченных токенов и иных вычислительных ресурсов.

1.8. Оплаченные iQp - технические единицы, начисленные в составе оплаченного Заказчиком Пакета вычислительных ресурсов.

1.9. Бонусные iQp - технические единицы, предоставленные Исполнителем без взимания отдельной платы в рамках акции, компенсации, бонусной программы или иного специального предложения.

2. Общие положения и акцепт

2.1. Настоящая Оферта является предложением Исполнителя заключить договор на изложенных ниже условиях. Акцептом Оферты является совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий: регистрация учётной записи с подтверждением принятия Оферты; оплата Пакета вычислительных ресурсов; совершение иного действия, прямо обозначенного в интерфейсе Сервиса как принятие условий Оферты. Оферта адресована лицам, которым в момент обращения доступна регистрация в Сервисе: Исполнитель вправе временно приостанавливать приём новых регистраций или ограничивать их количество (закрытый запуск, ограниченная ёмкость инфраструктуры), о чём сообщается на странице регистрации; на такой период Оферта не считается адресованной лицам без учётной записи.

2.2. С момента акцепта между Исполнителем и Заказчиком возникает договор на условиях настоящей Оферты. Заказчик обязан ознакомиться с Офертой до её акцепта.

2.3. Политика обработки персональных данных является самостоятельным документом и доступна по адресу https://flowhunt.ru/legal/privacy. Согласие на обработку персональных данных в случаях, когда правовым основанием обработки является согласие субъекта, оформляется отдельно от настоящей Оферты - по адресу https://flowhunt.ru/legal/consent.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к функциональным возможностям FlowHunt и оказывает информационно-вычислительные услуги в объёме, определяемом выбранным Заказчиком Пакетом вычислительных ресурсов и фактическим использованием Сервиса.

3.2. В состав услуг могут входить: создание и запуск программных и AI-агентов; обработка текстовой, графической, аудио-, видео- и иной информации; выполнение запросов с использованием моделей искусственного интеллекта; интеграция с информационными системами; выполнение автоматизированных процессов; хранение настроек и технических данных, необходимых для работы Сервиса; иные функции, указанные на сайте или в Личном кабинете.

3.3. Конкретные возможности Сервиса, стоимость и объём вычислительных ресурсов отображаются на странице https://flowhunt.ru/pricing и/или в Личном кабинете. Услуги предоставляются дистанционно через сеть Интернет. Физическая доставка отсутствует.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Для использования функциональности Сервиса Пользователь регистрирует учётную запись и подтверждает адрес электронной почты и номер мобильного телефона - кодом в SMS либо через бота Telegram или MAX по выбору Пользователя. Подтверждение телефона необходимо для защиты от массовых и повторных регистраций, восстановления доступа и начисления приветственных iQp по приглашению. Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет либо действует с согласия законных представителей, а при регистрации от имени Заказчика-организации - что обладает необходимыми полномочиями. Пользователь обязан предоставлять достоверную и актуальную информацию.

4.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность данных для доступа к учётной записи. Все действия, выполненные после успешной авторизации, считаются совершёнными соответствующим Пользователем, если не доказано иное.

4.3. При обнаружении несанкционированного доступа Пользователь обязан незамедлительно уведомить Исполнителя по адресу hello@flowhunt.ru.

4.4. Заказчик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель - самостоятельно определяет круг своих Пользователей и отвечает за законность предоставления им доступа к Сервису.

5. Стоимость и пакеты вычислительных ресурсов

5.1. Стоимость услуг указывается в российских рублях на странице https://flowhunt.ru/pricing и в интерфейсе оплаты. Стоимость услуг НДС не облагается: Исполнитель применяет автоматизированную упрощённую систему налогообложения.

5.2. Предметом оплаты является Пакет вычислительных ресурсов FlowHunt, а не iQp как самостоятельный объект. Количество iQp, указанное для соответствующего Пакета, используется для измерения доступного и фактически потреблённого объёма вычислительных ресурсов.

5.3. Стоимость отдельных операций в iQp может зависеть от выбранной AI-модели, объёма обрабатываемой информации, количества токенов, длительности обработки, используемых вычислительных мощностей, выбранных функций и тарифов сторонних технологических поставщиков. До запуска платной операции Пользователю должна быть доступна информация, позволяющая определить применимый порядок расходования вычислительных ресурсов.

5.4. Исполнитель вправе изменять цены для будущих приобретений. Такие изменения не уменьшают уже оплаченный Заказчиком объём вычислительных ресурсов.

5.5. iQp не являются имуществом и не могут быть предметом сделок. iQp не подлежат передаче другим Пользователям, Заказчикам или третьим лицам, не подлежат выводу в денежной форме и не могут использоваться для расчётов между пользователями или вне Сервиса. iQp являются единым эквивалентом для расчёта затраченных токенов и иных вычислительных ресурсов, потреблённых Сервисом, и используются исключительно для технического учёта объёма оказанных информационно-вычислительных услуг. Передача iQp между учётными записями не предусмотрена функциональностью Сервиса и не допускается.

5.6. Бонусные iQp предоставляются без взимания платы и не могут быть предметом возврата, обмена, передачи или денежного возмещения.

5.7. Реферальная программа. Исполнитель может проводить реферальную программу. Компании, зарегистрированной по ссылке-приглашению другого Пользователя, после подтверждения электронной почты и номера телефона начисляются приветственные Бонусные iQp в размере, указанном на странице приглашения и в Личном кабинете на момент регистрации. Пригласившему Пользователю начисляются Бонусные iQp в размере установленного процента от объёма Пакетов, оплаченных приглашённой компанией; приветственные iQp в расчёт не входят. Размеры бонусов и процента публикуются в Личном кабинете (раздел «Пригласите друга») и могут изменяться Исполнителем для будущих начислений. Бонусные iQp подчиняются п. 5.6. Исполнитель вправе отказать в начислении или аннулировать бонусы при признаках злоупотребления (повторные регистрации одного лица, одноразовые контакты, фиктивные покупки).

6. Порядок оплаты

6.1. Оплата производится безналичным способом через подключённых платёжных партнёров. Доступные способы оплаты отображаются непосредственно перед совершением платежа и могут включать банковские карты, Систему быстрых платежей, а также сервисы ЮKassa, Яндекс Пэй, Ozon Pay и иные законные способы оплаты. Оплата производится в российских рублях. При оплате соответствующим способом Пользователь соглашается с условиями соответствующего платёжного сервиса.

6.2. Информация о банковской карте вводится на стороне соответствующего платёжного провайдера. Исполнитель не хранит полный номер банковской карты, срок её действия и CVV/CVC-код, если иное прямо не указано при использовании сертифицированной платёжной инфраструктуры.

6.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным после подтверждения успешной оплаты платёжным провайдером. После успешной оплаты соответствующий объём вычислительных ресурсов отображается в Личном кабинете.

7. Кассовые чеки

7.1. Расчёты между Исполнителем и Заказчиком осуществляются с применением контрольно-кассовой техники в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Оплата Пакета является предварительной оплатой услуг: при её получении Исполнитель (через платёжного партнёра) формирует кассовый чек с признаком расчёта «приход», признаком способа расчёта «предоплата 100 %» и предметом расчёта «услуга». По мере фактического оказания услуг - списания iQp за выполненные операции - Исполнитель формирует кассовый чек с признаком способа расчёта «полный расчёт» на сумму зачтённой предоплаты. Такие чеки формируются одним сводным чеком за календарный месяц в порядке, предусмотренном пунктом 2.1 статьи 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ (услуги в электронной форме), и покупателю не направляются. Стоимость списанных iQp определяется по цене Пакета, из которого они списаны, в порядке п. 10.3.

7.2. Электронный кассовый чек направляется на адрес электронной почты учётной записи Пользователя, совершающего оплату; этот адрес считается предоставленным покупателем для получения чека. Пользователь может изменить адрес в Личном кабинете до совершения оплаты. При отсутствии адреса электронной почты чек направляется на подтверждённый номер телефона Пользователя. При возврате денежных средств формируется кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода» на возвращаемую сумму.

7.3. Для интернет-расчётов в составе фискальных данных указываются обязательные реквизиты, предусмотренные действующими форматами фискальных документов, включая адрес сайта и электронный адрес либо телефон покупателя в случаях, установленных законодательством.

8. Порядок оказания услуг

8.1. Услуги оказываются по мере использования Пользователем функций Сервиса. Объём фактически оказанных информационно-вычислительных услуг определяется на основании технических данных Сервиса об использовании соответствующих функций.

8.2. По мере выполнения операций соответствующее количество iQp списывается с баланса Заказчика. Списание iQp фиксирует объём фактически потреблённых вычислительных ресурсов.

8.3. При исчерпании доступного объёма вычислительных ресурсов выполнение платных операций может быть приостановлено до приобретения нового Пакета.

8.4. Объём оказанных услуг подтверждается журналом списаний iQp в Личном кабинете (раздел «Баланс»). По желанию Заказчика Исполнитель еженедельно направляет на электронную почту владельца учётной записи отчёт о списаниях iQp за прошедшую неделю - с разбивкой по видам работ и сотрудникам; отчёт включается и отключается в Личном кабинете. Отчёт является документом об объёме оказанных услуг и не заменяет кассовый чек.

9. Автоматическое пополнение

9.1. Если функция автоматического пополнения доступна, она активируется только самим Пользователем посредством отдельного действия в Личном кабинете. При включении автопополнения Пользователь самостоятельно задаёт доступные в интерфейсе параметры: минимальный остаток, сумму или выбранный Пакет пополнения, месячный лимит расходов.

9.2. Пользователь вправе в любой момент отключить автопополнение через Личный кабинет одним действием. Каждое списание при автопополнении оформляется отдельным кассовым чеком с признаком способа расчёта «предоплата 100 %» по п. 7.1, а Пользователь уведомляется о списании по электронной почте с указанием суммы, использованного способа оплаты и способа отключения автопополнения.

9.3. Пользователю должна быть предоставлена возможность прекратить использование ранее сохранённого платёжного инструмента в случаях и порядке, предусмотренных законодательством и функциональностью платёжного провайдера. После получения отказа от использования соответствующего платёжного инструмента Исполнитель не инициирует новые списания с использованием такого инструмента.

10. Отказ от услуг и возврат денежных средств

10.1. Заказчик - физическое лицо, приобретающее услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

10.2. При отказе от договора возврату подлежит стоимость оплаченного и фактически неиспользованного остатка вычислительных ресурсов, за исключением сумм, которые в соответствии с законодательством могут быть отнесены к фактически понесённым Исполнителем расходам. Бонусные iQp, предоставленные Заказчику без отдельной оплаты, денежному возврату не подлежат.

10.3. Учёт использования оплаченных вычислительных ресурсов осуществляется информационной системой Исполнителя. Если Заказчиком последовательно приобреталось несколько Пакетов вычислительных ресурсов, для определения стоимости использованного и неиспользованного остатка Исполнитель применяет последовательный метод учёта оплаченных Пакетов (FIFO - потраченным считается прежде всего то, что было оплачено раньше). При наличии на балансе Бонусных iQp потраченными в первую очередь считаются Бонусные iQp, затем оплаченные Пакеты в порядке их оплаты. Применяемый алгоритм не должен приводить к уменьшению прав потребителя по сравнению с законодательством Российской Федерации.

10.4. Для возврата Заказчик направляет обращение на hello@flowhunt.ru с указанием email учётной записи, сведений, позволяющих идентифицировать платёж, причины обращения и иных данных, объективно необходимых для рассмотрения требования. Требование потребителя о возврате рассматривается, а при наличии оснований возврат инициируется Исполнителем в срок не более 10 календарных дней, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации. Фактический срок зачисления денежных средств после инициирования возврата может зависеть от банка и платёжной системы.

10.5. Заказчик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель - вправе отказаться от договора, направив обращение по адресу hello@flowhunt.ru с реквизитами для возврата. Возврату подлежит стоимость оплаченного и фактически неиспользованного остатка вычислительных ресурсов, определяемая по п. 10.3, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 782 ГК РФ), в течение 10 рабочих дней с даты получения обращения на реквизиты, с которых поступила оплата, с оформлением закрывающих документов.

11. Права и обязанности Исполнителя

11.1. Исполнитель обязан: обеспечивать доступ к Сервису в пределах технической возможности; применять предусмотренные законодательством меры защиты информации; предоставлять информацию о стоимости платных услуг; обеспечивать предусмотренный законом порядок расчётов и возвратов; рассматривать обращения Пользователей.

11.2. Исполнитель вправе: проводить технические и профилактические работы; совершенствовать и изменять функциональность Сервиса; ограничивать использование Сервиса при нарушении закона или настоящей Оферты; временно ограничивать отдельные функции при наличии угрозы безопасности; применять лимиты, необходимые для защиты инфраструктуры и предотвращения злоупотреблений.

11.3. При ограничении или приостановлении доступа Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте с указанием причины. Если приостановление не вызвано нарушением Заказчика, стоимость неиспользованного остатка Пакета возвращается по разделу 10. Данные Заказчика сохраняются не менее 30 дней с даты приостановления и по запросу выдаются в виде выгрузки.

12. Обязанности Заказчика

12.1. Заказчик обязан: соблюдать законодательство Российской Федерации; использовать Сервис добросовестно; не осуществлять несанкционированный доступ; не применять Сервис для распространения вредоносного программного обеспечения; не использовать Сервис для противоправной деятельности; обеспечивать наличие правовых оснований для обработки загружаемой информации; соблюдать права третьих лиц; при подключении виджета, ботов и форм - размещать на своих ресурсах политику обработки персональных данных и обеспечивать информирование субъектов о сборе данных и о взаимодействии с автоматизированным агентом; соблюдать законодательство о рекламе при публикации материалов через Сервис, включая требования к маркировке интернет-рекламы и запреты на распространение рекламы на отдельных ресурсах; ответственность за содержание и размещение таких материалов несёт Заказчик.

12.2. Заказчик не должен передавать через Сервис специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные, государственные тайны или иную информацию с ограниченным режимом доступа, если соответствующий режим обработки прямо не согласован с Исполнителем и такая обработка не обеспечена в соответствии с требованиями закона.

12.3. Подключая к Сервису собственный почтовый ящик (SMTP), боты в мессенджерах, виджет на сайте или иные учётные записи и каналы, Заказчик гарантирует, что вправе ими пользоваться и передавать Исполнителю соответствующие учётные данные. Учётные данные, включая пароли приложений, хранятся Исполнителем в зашифрованном виде и используются исключительно для отправки сообщений по поручению Заказчика; Заказчик вправе удалить их в любой момент в настройках компании, после чего Исполнитель прекращает их использование. Письма и сообщения, отправляемые AI-агентами от имени Заказчика, в том числе клиентам Заказчика из его базы заявок, считаются направленными Заказчиком: Заказчик самостоятельно отвечает за их содержание, наличие согласия адресатов на получение рекламы (ст. 18 Федерального закона «О рекламе») и соблюдение законодательства о персональных данных. Исполнитель вправе ограничить отправку при жалобах получателей или признаках злоупотреблений.

13. Использование искусственного интеллекта

13.1. Отдельные функции FlowHunt используют технологии искусственного интеллекта и модели сторонних поставщиков. Результаты работы моделей искусственного интеллекта формируются автоматически и могут содержать фактические ошибки, неточности, неполные сведения, устаревшую информацию и некорректные выводы.

13.2. Пользователь обязан самостоятельно проверять результаты работы искусственного интеллекта перед их использованием в юридически, медицински, финансово, кадрово или иным образом значимых процессах. Сервис не должен рассматриваться как замена обязательной профессиональной экспертизе, если такая экспертиза требуется законом или характером принимаемого решения.

13.3. При использовании FlowHunt для обработки данных кандидатов, работников, клиентов и иных физических лиц Заказчик самостоятельно определяет цели и правовые основания соответствующей обработки, если иное не следует из закона или отдельного соглашения сторон. Заказчик не должен использовать Сервис для принятия исключительно на основании автоматизированной обработки решений, порождающих юридические последствия для физического лица или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, если такая обработка не соответствует требованиям законодательства.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Исключительные права на программный код, интерфейс, дизайн, документацию, товарные обозначения и иные элементы FlowHunt принадлежат Исполнителю либо соответствующим правообладателям. Заказчику предоставляется неисключительное право использования функциональности Сервиса в течение срока действия договора и в пределах предоставленного доступа.

14.2. Заказчик сохраняет права на загружаемые им материалы в той мере, в какой такие права принадлежат Заказчику. Заказчик предоставляет Исполнителю право технически обрабатывать переданные материалы исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг, обеспечения безопасности и исполнения договора.

14.3. Права на результаты, созданные с применением искусственного интеллекта, определяются с учётом законодательства Российской Федерации, прав на исходные материалы и условий соответствующих технологических поставщиков.

15. Персональные данные

15.1. При обработке персональных данных владельца учётной записи в целях регистрации, заключения и исполнения договора Исполнитель является оператором персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных: https://flowhunt.ru/legal/privacy.

15.2. Если Заказчик загружает в FlowHunt персональные данные своих клиентов, работников, кандидатов, пользователей или иных физических лиц и самостоятельно определяет цели их обработки, Заказчик является оператором таких данных, а Исполнитель осуществляет обработку по поручению Заказчика. Условия такого поручения установлены Приложением «Поручение на обработку персональных данных» в конце настоящей Оферты, являющимся её частью. Заказчик гарантирует наличие законного основания для передачи Исполнителю персональных данных третьих лиц.

15.3. Запрос субъекта персональных данных (на уточнение, блокирование, удаление данных, отзыв согласия, получение сведений об обработке) направляется по адресу hello@flowhunt.ru. Если оператором данных является Исполнитель, запрос рассматривается и исполняется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения либо Исполнитель направляет мотивированный отказ в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты получения запроса. Если оператором данных является Заказчик, Исполнитель вправе перенаправить запрос Заказчику и оказывает техническое содействие в его исполнении.

15.4. Cookies и иные локальные идентификаторы используются Сервисом для поддержания пользовательской сессии, защиты от атак, сохранения настроек интерфейса и обеспечения авторизации. При первом посещении сайта Пользователю предоставляется информация об использовании cookies с возможностью ознакомиться с соответствующим разделом Политики обработки персональных данных.

16. Сторонние технологические поставщики

16.1. Для выполнения отдельных функций могут использоваться сторонние поставщики инфраструктуры, средств связи, платёжных услуг и технологий искусственного интеллекта. Актуальная информация о привлекаемых лицах и категориях выполняемых ими операций публикуется по адресу https://flowhunt.ru/legal/subprocessors. Передаётся только тот объём данных, который необходим для выполнения соответствующей функции.

16.2. Для доступа к моделям искусственного интеллекта Исполнитель использует сервис-агрегатор Polza.ai (https://polza.ai), а также прямые подключения к поставщикам моделей, перечисленным в перечне субобработчиков (в том числе Yandex Cloud с инфраструктурой в Российской Федерации). При выборе Пользователем определённой AI-модели содержание соответствующего запроса и необходимые для его выполнения данные передаются технологическому поставщику выбранной модели напрямую или через Polza.ai, о чём Пользователю предоставляется информация в интерфейсе Сервиса и юридических документах.

16.3. Для сценариев, где значимы требования к размещению и обработке данных, в том числе в рамках Федерального закона № 152-ФЗ, доступны провайдеры с инфраструктурой на территории Российской Федерации. Пользователь выбирает маршрут обработки с учётом требований своей компании к данным.

16.4. Передача персональных данных иностранным получателям осуществляется только при наличии соответствующего правового основания и соблюдении требований законодательства Российской Федерации о трансграничной передаче персональных данных. Если законность трансграничной передачи конкретного набора данных не обеспечена, Пользователь не должен направлять такие данные в модели, использование которых требует соответствующей трансграничной передачи.

17. Ответственность

17.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой. Исполнитель не отвечает за невозможность использования Сервиса вследствие: нарушения Пользователем требований к оборудованию или подключению к Интернету; действий третьих лиц вне разумного контроля Исполнителя; аварий глобальной сетевой инфраструктуры; обстоятельств непреодолимой силы.

17.2. Ограничения ответственности, содержащиеся в настоящей Оферте, не применяются в той мере, в какой их применение запрещено императивными нормами законодательства Российской Федерации. Исполнитель не вправе ограничивать права потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

18. Изменение оферты

18.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту. Новая редакция размещается по адресу https://flowhunt.ru/legal/terms не менее чем за 7 календарных дней до вступления в силу с указанием даты вступления; о существенных изменениях Пользователи уведомляются сообщением в Личном кабинете или по электронной почте. Для Заказчика-потребителя новая редакция применяется с момента её принятия: оплаты Пакета после даты вступления изменений в силу либо иного действия, прямо обозначенного в интерфейсе как принятие новой редакции. Изменения не ухудшают условий уже оплаченного Заказчиком Пакета вычислительных ресурсов. Дата действующей редакции указывается в начале документа.

19. Срок действия договора

19.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до его прекращения. Заказчик вправе прекратить использование Сервиса и направить запрос на удаление учётной записи. Прекращение договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до даты прекращения.

20. Обращения и разрешение споров

20.1. Обращения направляются по адресу hello@flowhunt.ru. Исполнитель стремится урегулировать разногласия в претензионном порядке. Права потребителей на обращение в суд и выбор территориальной подсудности сохраняются в объёме, установленном законодательством Российской Федерации. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами договорной подсудности, если они отдельно согласованы сторонами.

21. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕЛЛЕКТ КВЕСТ ПРОФИ». Сокращённое наименование: ООО «АЙКЮ ПРОФИ». ИНН: 0700029750. ОГРН: 1260700000681. Юридический адрес: 360004, Кабардино-Балкарская Республика, г.о. Нальчик, г. Нальчик, ул. Кешокова, д. 290. Телефон: +7 (999) 112-15-51. Электронная почта: hello@flowhunt.ru. Сайт: https://flowhunt.ru. Режим работы Сервиса: круглосуточно, без выходных. Поддержка по электронной почте: ответ в рабочие дни, не позднее следующего рабочего дня (МСК).

Приложение к Оферте. Поручение на обработку персональных данных

1. Статус сторон. Настоящее Поручение применяется, когда Заказчик использует FlowHunt для обработки персональных данных физических лиц и самостоятельно определяет цели такой обработки. В указанных отношениях Заказчик является оператором персональных данных, а ООО «АЙКЮ ПРОФИ» - лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора. Поручение является частью договора между Заказчиком и ООО «АЙКЮ ПРОФИ».

2. Цель обработки. Исполнитель обрабатывает данные исключительно в целях: предоставления функциональности FlowHunt; исполнения настроенных Заказчиком сценариев; выполнения автоматизированных операций; обработки запросов AI-моделями; передачи результатов Заказчику; отправки электронных писем и сообщений в мессенджерах адресатам, определённым Заказчиком или его сценариями, в том числе с использованием почтового ящика Заказчика; ведения базы заявок и клиентов (CRM) Заказчика; преобразования голосовых сообщений в текст; технического хранения, резервирования и защиты данных; диагностики и устранения ошибок. Исполнитель не вправе самостоятельно изменять определённые Заказчиком цели обработки, кроме обработки, которую Исполнитель обязан осуществлять как самостоятельный оператор на основании закона.

3. Категории субъектов. По поручению Заказчика могут обрабатываться персональные данные: клиентов; потенциальных клиентов; посетителей сайтов; пользователей информационных систем; работников; соискателей и кандидатов; представителей контрагентов; подписчиков; пользователей мессенджеров; иных субъектов, данные которых законно переданы Заказчиком в FlowHunt.

4. Перечень данных. В зависимости от сценария обработки могут обрабатываться: фамилия, имя, отчество; телефон; email; идентификатор мессенджера; username; идентификатор пользователя; организация; должность; переписка; сообщения; заявки; сведения, содержащиеся в документах и файлах; сведения из резюме; данные пользовательских форм; технические идентификаторы; IP-адрес; содержание запросов и ответов AI-агента; иные данные, прямо определённые Заказчиком в настройках соответствующего процесса. Голосовые сообщения обрабатываются исключительно для преобразования речи в текст и не используются для установления личности субъекта; в рамках Поручения они не являются биометрическими персональными данными, а аудиозапись не сохраняется после распознавания. Специальные категории и биометрические персональные данные не должны передаваться Исполнителю, если их обработка предварительно прямо не согласована сторонами и не обеспечена необходимая правовая и техническая база.

5. Операции. Исполнителю поручаются: сбор в случае передачи данных непосредственно через интегрированные формы, получение, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, сопоставление, передача разрешённому субобработчику, передача адресатам, указанным Заказчиком (отправка писем и сообщений от имени Заказчика), предоставление результата Заказчику, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

6. Инструкции Заказчика. Настоящее Поручение, настройки FlowHunt и действия уполномоченных Пользователей Заказчика составляют документированные инструкции Заказчика. Исполнитель обрабатывает данные только в пределах таких инструкций, кроме случаев, когда обработка требуется непосредственно законодательством. Если Исполнитель обоснованно полагает, что инструкция Заказчика противоречит обязательным требованиям законодательства о персональных данных, Исполнитель вправе приостановить её выполнение и запросить уточнение.

7. Обязанности Заказчика. Заказчик обязан: иметь законное основание для обработки; предоставить субъектам необходимую информацию; получать согласия, когда они требуются; выполнять обязанности оператора перед Роскомнадзором; соблюдать требования к локализации; соблюдать требования к трансграничной передаче; не поручать Исполнителю заведомо незаконную обработку; обеспечивать соответствие созданных им автоматизированных сценариев законодательству. Заказчик несёт ответственность за содержание загружаемых данных и определяемые им цели обработки.

8. Обязанности Исполнителя. Исполнитель обязан: соблюдать конфиденциальность; обрабатывать данные только в целях исполнения Поручения; обеспечивать безопасность данных; ограничивать доступ уполномоченными лицами; принимать меры, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ в применимом объёме, с учётом требований постановления Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 и приказа ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21; по запросу Заказчика, в том числе до начала обработки, предоставлять документы и сведения, разумно необходимые для подтверждения соблюдения настоящего Поручения; обеспечивать установленные законом требования локализации; обеспечивать удаление данных после прекращения обработки в сроки по п. 15, если их дальнейшее хранение не требуется законом.

9. Локализация. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации операции, для которых законодательством установлено обязательное использование российских баз данных, осуществляются с использованием баз, расположенных на территории Российской Федерации.

10. Субобработчики. Заказчик разрешает Исполнителю привлекать субобработчиков, необходимых для функционирования FlowHunt, в том числе: сервис-агрегатор Polza.ai (доступ к моделям искусственного интеллекта); платёжные сервисы (ЮKassa, Яндекс Пэй, Ozon Pay и иные подключённые платёжные партнёры); поставщиков серверной инфраструктуры на территории Российской Федерации; поставщиков услуг электронной почты; иных лиц, перечисленных по адресу https://flowhunt.ru/legal/subprocessors. Субобработчик получает только данные, необходимые для выполнения соответствующей функции; на него возлагаются обязательства по конфиденциальности и защите данных в применимом объёме. Актуальный перечень субобработчиков публикуется по адресу https://flowhunt.ru/legal/subprocessors.

11. Иностранные AI-провайдеры. Отдельные модели искусственного интеллекта могут предоставляться иностранными технологическими поставщиками. Передача данных такому поставщику производится только при выборе соответствующей функции и при соблюдении применимых требований к трансграничной передаче. Заказчик обязан учитывать данный факт при определении допустимого содержания запросов. Если законность трансграничной передачи конкретного набора данных не обеспечена, Заказчик не должен направлять такие данные в модели, использование которых требует соответствующей трансграничной передачи.

12. Инциденты безопасности. При выявлении события, повлекшего неправомерную или случайную передачу, предоставление, распространение либо иной несанкционированный доступ к данным Заказчика, Исполнитель уведомляет Заказчика без неоправданной задержки и, по возможности, не позднее 12 часов с момента подтверждения соответствующего инцидента. В уведомлении, насколько информация доступна, указываются характер инцидента, известные категории данных, предполагаемые последствия, принятые меры и контакт для взаимодействия. Исполнитель оказывает Заказчику разумное содействие для исполнения предусмотренных законодательством обязанностей по уведомлению уполномоченного органа.

13. Запросы субъектов. Если Исполнитель получает запрос субъекта, касающийся данных, в отношении которых оператором является Заказчик, Исполнитель вправе перенаправить такой запрос Заказчику. По разумному запросу Заказчика Исполнитель оказывает техническое содействие при предоставлении доступа, уточнении, блокировании, удалении и прекращении обработки.

14. Проверка соблюдения требований. Исполнитель обязан информировать Заказчика, если, по мнению Исполнителя, поручение противоречит обязательным требованиям законодательства о персональных данных. Заказчик вправе в любой момент запросить подтверждение соблюдения Исполнителем требований настоящего Поручения и внести изменения в инструкции в пределах функциональности Сервиса.

15. Прекращение поручения. По прекращении договора либо по указанию Заказчика Исполнитель прекращает обработку переданных Заказчиком персональных данных и в течение 30 дней удаляет или обезличивает их, если их дальнейшее хранение не требуется законом или для разрешения существующего спора. Резервные копии уничтожаются в рамках штатного цикла ротации, не позднее 90 дней, с ограничением дальнейшей обработки. По запросу Заказчика, направленному до удаления, Исполнитель предоставляет выгрузку заявок CRM и переписки в машиночитаемом формате.

16. Ответственность. Исполнитель отвечает перед Заказчиком за нарушение настоящего Поручения в пределах реального ущерба, за исключением случаев умысла. Заказчик отвечает за законность определённых им целей и оснований обработки, за содержание переданных данных и инструкций, а также за требования субъектов и уполномоченных органов, вызванные нарушением Заказчиком обязанностей оператора. Сторона, получившая претензию субъекта или уполномоченного органа, связанную с обработкой по настоящему Поручению, уведомляет другую сторону в течение 3 рабочих дней.